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    事業單位風采

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    以信息化建設為抓手 努力打通人社工作服務群眾“最后一公里”

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    隨著政府職能的轉變,服務民生步伐的不斷加快,信息化建設在人力資源和社會保障事業發展中的地位越來越重要,功能和作用越來越突出,已經成為開展各項工作的支撐手段和提升管理服務能力、推動事業科學發展的基礎保障。作為全國人力資源和社會保障信息化建設試點地區,近年來我市按照全國、全區信息化建設工作的總體部署,以服務民生和推動信息化建設上水平為目標,以社會保障卡發放和應用為重點,以人力資源社會保障平臺建設為支撐,切實加強信息化工作與業務工作之間的有機融合,不斷提升信息化公共服務水平,取得了階段性成效。一是實現了“一網到底”,即搭建了上連自治區,下連旗縣區、鄉鎮、街道、社區、定點醫院(藥店)及部分行政村,橫接有關部門及各合作銀行的人力資源和社會保障業務專網;二是實現了“一卡通行”,即社會保障卡在全市范圍就醫購藥、社會保險待遇領取一卡通行;三是實現了“一號解答”,即開通了12333咨詢服務熱線,為群眾釋疑解惑,讓百姓“咨詢有道、投訴有門”。

    政府副市長杜存,市人社局局長杜曉鐵檢查指導信息化工作

    市人力資源和社會保障統計信息管理中心負責全市人力資源和社會保障數據中心管理、維護及安全保密;人力資源和社會保障業務系統軟件、硬件、網絡建設及維護;全市社會保障卡發行及管理;12333咨詢服務及人力資源和社會保障門戶網站維護;全市“兩定機構”(定點醫院和定點藥店)和異地結算系統運行維護;稅務、銀行等部門的接口開發及維護等工作。

    實施“金保工程”建設,推進信息服務網絡全覆蓋

    人力資源和社會保障工作是民生建設的重要組成部分,“金保工程”是政府電子政務核心平臺之一,具有支撐業務經辦、公共服務、基金監管和宏觀決策的功能,是人力資源和社會保障管理和經辦服務的基礎性工作,為參保人員提供更加方便、快捷、高效的服務,切實做到“記錄一生、服務一生、保障一生”。近年來,我市大力推進“金保工程”建設,不斷擴大聯網范圍,著力構建廣覆蓋、全暢通、高效率的人力資源社會保障信息服務網絡,實現系統內各項主要業務的整合,通過搭建統一的信息平臺,使人力資源和社會保障各項業務之間相應銜接和協同辦理。目前,已建成統一的人力資源社會保障數據中心和業務系統,與自治區統一的人力資源和社會保障數據中心、業務系統對接,業務網絡已覆蓋全市旗縣區鄉鎮、街道、社區。“金保工程”的實施,建立起了覆蓋全市的便民服務信息平臺,提高了辦事效率。

    加快社會保障卡發放和應用,推進信息互聯互通

    社會保障卡是由人力資源和社會保障部統一規劃,由各地人力資源和社會保障部門面向全體社會成員發行,用于人力資源社會保障各項業務領域的、具有身份識別并承載金融功能的集成電路IC)卡,是人力資源社會保障各項工作的重要載體2013年以來,按照國家統一部署,全市人力資源社會保障系統上下聯動,堅持應用為先的原則,全力推進社會保障卡制發和應用工作,切實發揮其一卡多用之功能,推進信息互聯互通。截止目前,全市累計制卡108.08萬張,發卡77.7萬張,已實現了社會保險公共業務、社會保險待遇發放等49個應用項目,通過社會保障卡繳納城鄉居民養老、醫療保險費及各項社會保險待遇領取、認證工作已全面啟動,極大方便了廣大參保群眾。

    拓展信息化公共服務,推進基層服務平臺建設

    參保群眾在綜合服務中心辦理業務

    依托街道(鄉鎮)勞動保障所和社區(嘎查村)勞動保障工作站,大力推進人力資源和社會保障綜合服務中心、農村牧區社會保障卡綜合服務點建設,使廣大群眾就近享受各項人力資源和社會保障服務。截止目前,全市共建成社會保障卡綜合服務點681個,實現了在嘎查村的全覆蓋。所有服務網點全部使用統一的公共服務標識,懸掛或張貼了城鄉居民養老保險經辦流程和繳費標準展板,配備了POS機、指靜脈認證等設備,為參保人員提供了“查詢、繳費、發放、認證、消費”五個不出村服務。建成人力資源和社會保障綜合服務中心89個,同步推進了勞動用工備案、勞動監察、就業登記、社會保險繳費和生存認證等業務的下放工作,參保單位、個人可就近享受人社服務,初步實現了人社服務的零距離、全覆蓋。

    完善12333公共服務平臺,推進信息惠民服務

    市人社局12333語音服務中心

    12333”是人力資源和社會保障系統運用現代化信息技術直接服務于全體社會成員的公共服務平臺。主要職責是面向社會免費提供勞動就業、社會保障、勞動關系、勞動工資等政策法規宣傳、咨詢和辦事指南服務,接受社會監督與舉報等。我市“12333”咨詢服務熱線自2015年下半年運行以來,已累計受理各類電話咨詢7500多個,總電話服務時長420多個小時,目前日接電話量已突破150個,為群眾提供了點對點的便捷服務。同時,還建立了12333手機客戶端、微信和微博服務平臺,目前注冊人數達53.1萬人,實現了公共服務平臺線上與線下的綜合運行,打通了解決群眾困難和問題的“綠色通道”,搭建起人社部門服務民生的橋梁。

    適應新形勢新任務,推進信息化建設取得新突破

    人社廳驗收嘎查村綜合服務點

    以推進“金保工程”二期建設為依托,鞏固、延續信息化建設成果,通過互聯網+人社”這一信息化手段和平臺,打造“人本人社、智慧人社、透明人社”,發揮信息化的動力機制,引領人社工作整體創新。“人本人社”就是以群眾的服務需求為出發點,用信息化來推動各業務之間的高度協同,各地區之間的廣泛協作,政策制定與經辦服務的統籌設計,窗口大廳與網絡平臺的聯動服務、“線上”與“線下”的有機結合,讓百姓辦事方便、舒心。“智慧人社”,就是通過實時的大數據應用,提高決策支持的科學性、適用性,經辦服務的針對性、有效性,監察監管的及時性、精確性。“透明人社”,就是通過網絡平臺和移動技術,公布充分的政策信息和經辦程序,開放非涉密數據,提供咨詢查詢服務,接受社會監督,促進權力公開運行

     

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